深圳景田沃尔玛顾客无故被工作人员货梯撞伤,天理何在?公道何在?

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(附)更令人震惊的是,沃尔玛自称,他们每年都会出现很多起顾客受伤案件,处理很有“经验”有“规章”

(一)飞来横祸
顾客逛沃尔玛被撞伤
 
2019年2月8日大年初五下午3时左右,春节气氛浓厚,钟女士在景田沃尔玛超市购物时,被沃尔玛工作人员拖着双层取货梯的铁尖角撞伤右腿膝盖外侧。
事发后,钟女士疼痛难忍,无法站立,坐轮椅去了临近的福田中医院就诊,在医院拍摄了X光片显示硬骨没有问题后,医院建议观察几天不适随诊,并强烈建议做核磁共振(该医院无设备)。
11日,钟女士没有康复的迹象,受伤部位疼痛难忍,行动不便,便去了平乐骨科医院做核磁共振,检查结果显示右膝半月板二级损伤及膝关节积液水肿。
钟女士介绍,8日事发当时,警察接到报警后来到现场做了简单记录和调节,于此同时,她还与沃尔玛管理层相关负责人沟通了赔偿问题。
 
(二)赔偿“一口价”
自称此类问题经验丰富
在商场购物能把顾客撞伤?安全制度呢?更令钟女士意外的还在后面。
钟女士说,按常理我在你商场购物被撞伤,你沃尔玛难辞其咎,至于因受伤产生的各种费用,商场应该没有什么好说的,但没有想到,国际范沃尔玛却格外不讲究,不但态度不积极,处理问题拖拖拉拉“踢皮球”,一副死猪不怕开水烫的姿态。
事发后,沃尔玛景田店副总方伟平竞表示,他们会与撞伤钟女士的工作人员所在公司进行内部沟通,称该撞伤顾客的工作人员为沃尔玛的大米供应商,属于深圳盛宝粮油供应有限公司促销员。
钟女士“我是来沃尔玛购物的,又不是来和这个肇事的工作人员见面的”。钟女士对此很有意见,沃尔玛回避责任,不先对顾客负责,着急内部追责,要先找个对事情背黑锅的。
 
至于如何赔偿,何时赔偿?8日当晚,沃尔玛景田店副总方伟平表示,最迟会在11日给予赔偿答复。
四天后,即11日晚,钟女士没有等到沃尔玛任何消息,好像什么事情都没有发生。直到钟女士询问对方时,对方才表示依然在处理沟通当中,并明确表示:“赔偿的事儿为时过早”。
11日当晚,钟女士联系到了沃尔玛副总方伟平,对方表示自己第二天将要休年假,撞伤的事件交由另一位副总叶小姐进行对接负责。
12日,钟女士与叶小姐取得联系后,对方依然表示,要先治疗,赔偿的事情以后再谈,在治疗期间已经发生的误工费,交通费,及营养费等费用,钟女士目前都在自行垫付,沃尔玛丝毫没有任何赔偿的表示。
    14日晚,沃尔玛叶小姐及人事部于先生姗姗来迟到了钟女士家中,这位于先生表示:沃尔玛每年都有非常多的顾客受伤事件发生,按照沃尔玛的经验和规章,此次撞伤事件只愿意赔偿钟女士七千元,包含全部医疗费。
然而,钟女士截止目前仅就诊已经花费了三千多元,接下来每周还需去医院复诊,在治疗期间钟女士产生的交通费,营养费及后续医疗费等确定支出早已远远超过此数额,(交通费包含:6次医院往返家的打车费,单程75元,合计:¥900元;带伤上班,工作日打车往返费用,周一至周六,合计24天,单程交通费用约为50元,合计:¥2400元;根据医生建议修养4周,营养费按照每日100元的标准计算,合计¥2800元。)除此之外,还没有计算钟女士的误工费、精神损失费、护理费等。
关于误工费,沃尔玛于先生要求钟女士提供全部个人信息资料,包括银行流水,劳动合同,社保证明等全部资料交由给他本人,再由沃尔玛来核实判断需要赔付多少,但至于能否赔付无法确认。由于于先生并未承诺可以赔付且涉及个人隐私,钟女士表示可以交由司法机关,而不是给予个人,故拒绝了这一不合法不合理的要求。
钟女士询问对方这七千元如何计算的,于先生明确表示无法回答明细,伤者钟女士表示既然没有计算方式和明细,那沃尔玛依据什么来认为此赔偿金额合理,故无法接受此结果。于先生态度非常强硬的拒绝提供联系方式并表示:若钟女士不接受此结果,那双方不做协商,钟女士可以通过司法途径,他们已经很有“诚意”了。
目前,钟女士只能依靠拐杖和膝盖支具站立,行动极其不便,严重影响工作和生活,就诊过的两家医院均表明:需要严格按照医生要求佩戴支具并拄拐静养四周,一个月内不得拆卸支具,不得弯曲膝盖,且无法保证膝关节损伤后能否修复,可能会存在不可逆损伤的后遗症。
钟女士表示,自己要求很简单,事发后在一直忍受着病痛带来情绪上的负面影响,失眠消瘦的身体损害,以及生活、工作不便的影响,她没有问沃尔玛索要精神损失费及其他护理费的赔偿,只是希望沃尔玛能够报销受害者应伤自行垫付的相关费用,以及拿出一个肇事方应有的态度。
 
(三)沃尔玛没撒谎
撞伤顾客“祸事连连”
 
沃尔玛人事部于先生亲口表示“沃尔玛每年都会出现很多起顾客受伤案件,他们处理这种事情很有经验”。
记者简单搜索了一下“沃尔玛商场撞伤顾客”,结果多条新闻链接显示出来。看来沃尔玛在钟女士被撞事件中,并非没有值得“褒扬”之处,至少说了一句实话。
钟女士说,在沃尔玛被撞,她并不是第一个,按照他们的态度,也不会是最后一个。
钟女士说,她的问题不仅仅是医疗费的问题,还有沃尔玛服务态度的问题,不但伤了她的心,也让她替更多的消费者担忧。
沃尔玛的态度说明了,沃尔玛在管理上存在很多漏洞,顾客频频受伤,这家跨国公司都没有因此引起重视,反而能够作为敷衍顾客的资本?
对此,记者咨询了深圳盈科律师事务所李寅午律师,李律师表示,此事件来龙去脉及责任划分其实非常清楚,沃尔玛应该完全承担起该有的责任,积极赔偿受伤顾客,并寻求伤者谅解,也给广大顾客展现一个负责的姿态,而一味推卸责任只会进一步损害沃尔玛的声誉,没有一点好处。
记者还留意到,沃尔玛官网上赫然写着:“沃尔玛非常重视自身对于顾客所承担的责任”。
 
 
 
图1 沃尔玛官网介绍
 
 
 
图2 伤者钟女士检查报告
 
 
 
图3 伤者与沃尔玛负责人沟通截图
 
 
图4 钟女士在医院
 

转载法制在线:http://www.cntvfz.cn/a/2019/sh_0218/2728.html




 
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